Se vi è mai capitato di trovarvi nel mezzo di un affollato centro di distribuzione alle 2 del mattino, guardando un commissionatore elettrico di alto livello che si ferma a metà di uno scaffale di 9 metri, conoscete il panico che si scatena. C'è fretta di scegliere il pezzo di ricambio, attendere che venga spedito e rimettere in funzione la macchina, il tutto mentre cresce un arretrato di ordini e il vostro team è bloccato a contare le scatole manualmente. In qualità di fornitore di commissionatori elettrici di alto livello, ho passato gli ultimi 12 anni a parlare con responsabili di magazzino, tecnici di carrelli elevatori e responsabili operativi, e una domanda emerge più spesso di ogni altra: "È facile trovare pezzi di ricambio per queste cose?" La risposta breve? Dipende da con chi lavori e da come costruisci la tua rete di supporto per i ricambi prima di un guasto. Analizziamolo in dettaglio, utilizzando esempi reali tratti dalle apparecchiature che vendo e ciò che ho imparato dai clienti che ogni giorno si affidano alle nostre macchine.
Innanzitutto, cominciamo con l'ovvio: i commissionatori elettrici di alto livello non sono adatti a tutti. Quando una macchina è progettata per sollevare persone e carichi fino a 40 piedi di altezza, ogni parte è progettata con tolleranze specifiche per mantenerla sicura e affidabile. Ciò significa che una parte del selettore entry-level di un marchio non funzionerà necessariamente per il tuo modello di fascia media e, anche all'interno di un singolo marchio, le parti possono variare tra le linee di modello. Ad esempio, il nostroCommissionatore elettrico con controller centraleutilizza un modulo di controllo centrale proprietario che sincronizza l'altezza di sollevamento, la velocità e gli interblocchi di sicurezza. Qualche anno fa, avevamo un cliente a Denver che cercò di risparmiare qualche centinaio di dollari acquistando un controller generico da un negozio di carrelli elevatori locale per la sua unità di controllo centrale. Si sono ritrovati con una parte che non si sincronizzava con i sensori anti-ribaltamento della macchina, portando il raccoglitore a spegnersi a metà sollevamento due volte in una settimana. Quando lo hanno sostituito con il controller OEM originale del nostro team ricambi, avevano perso 12 ore di produttività e oltre 8.000 dollari in ordini ritardati. Questo è il tipo di mal di testa che porta le persone a chiedersi se i pezzi siano facili da trovare, ma è anche un errore evitabile se si segue la strada giusta.
La differenza più grande tra un facile accesso ai ricambi e un incubo è se collabori con un fornitore che mantiene i ricambi in stock a livello locale o ti fa attendere la spedizione attraverso il paese. Quando ho lanciato la mia divisione ricambi nel 2011, ho deciso di mantenere il 92% dei componenti critici per i nostri commissionatori di alto livello in magazzini regionali in tutto il Nord America, invece di immagazzinare tutto in un'unica posizione centrale. Ciò significava che un cliente di Dallas necessitava di un nuovo set di rulli per montantiCommissionatore elettrico con piattaforma elevatrice Man Up per corsie stretteè possibile ottenere la parte in 24 ore, non in 5. Per i clienti che non dispongono di tecnici interni, offriamo anche la spedizione rapida delle parti e persino il supporto delle parti in loco per flotte di grandi dimensioni. Un esempio recente è quello di un cliente di Atlanta con 18 dei nostri commissionatori: quando il loro team ricambi ha effettuato un ordine di routine di 10 batterie agli ioni di litio per il loroCommissionatore elettrico con batteria al litio da 1000 kg di piccole dimensioni, i pezzi erano sulla banchina di carico prima ancora che avessero finito la telefonata. Questo è il tipo di accessibilità che rende facile reperire le parti.
Ma siamo onesti: nessun fornitore può tenere in magazzino ogni singolo pezzo vecchio per sempre. Nel corso del tempo, con l’avanzare della tecnologia, alcuni componenti dei commissionatori di alto livello vengono gradualmente sostituiti con altri migliori e più efficienti. Prendiamo ad esempio la nostra vecchia linea di commissionatori semielettrica. Alcuni anni fa, abbiamo aggiornato il design del nsAttrezzatura per la consegna Commissionatore semielettrico Erialpassare dalle batterie al piombo a quelle agli ioni di litio e ha aggiornato i pannelli di controllo per renderli più intuitivi. Per i clienti che hanno ancora i vecchi modelli al piombo, non li lasciamo semplicemente in sospeso: offriamo parti compatibili con riferimenti incrociati di produttori terzi affidabili che sono testate per funzionare con le nostre macchine, in modo che non debbano acquistare un commissionatore completamente nuovo solo perché una parte minore è fuori produzione. Dico sempre ai clienti: se il tuo pezzo non è più in produzione, non perdere tempo a cercare un'imitazione generica che potrebbe danneggiare la tua macchina. Chiamaci e troveremo un equivalente OEM o un componente testato di terze parti che sia perfetto. Questa è la differenza tra un fornitore che ha a cuore il tuo successo a lungo termine e uno che si preoccupa solo della vendita iniziale.
Un altro fattore che rende difficile trovare le parti è quando un fornitore nasconde il proprio inventario dietro complicati sistemi di ordinazione. Alcuni clienti mi hanno raccontato storie dell'orrore di lavorare con altri marchi in cui avrebbero dovuto compilare un modulo di 10 pagine, attendere 48 ore solo per scoprire se una parte era in stock e quindi pagare spese di spedizione esorbitanti perché il fornitore spedisce solo da una località. Quando abbiamo creato il nostro sito Web dei ricambi, lo abbiamo progettato in modo che fosse semplice: i clienti possono cercare i ricambi in base al numero di serie della macchina, al numero del modello o anche per nome del componente e vedere in tempo reale se è disponibile in uno dei nostri magazzini regionali. Disponiamo anche di una hotline per i ricambi attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, composta da tecnici che conoscono effettivamente le nostre macchine, non solo rappresentanti del call center che leggono da un copione. Il mese scorso, un cliente a Sydney ha contattato i componenti per il suoScale commissionatrici semielettriche Sydney con sollevamento elettrico-la catena del loro ascensore si era rotta durante il turno del fine settimana e avevano bisogno di una sostituzione rapida. Il nostro team dei ricambi ha trovato la catena nel nostro magazzino di Sydney, ha programmato una consegna locale e il tecnico riparatore ha messo in funzione la macchina prima dell'inizio del turno successivo. Questa è la velocità e l'accessibilità che puoi ottenere solo quando la tua rete di ricambi è costruita per supportare dove si trovano i tuoi clienti, non solo dove si trova la tua sede centrale.
Naturalmente, ci sono ancora casi in cui trovare i ricambi è più difficile, anche con un buon fornitore. Il problema più grave si verifica quando un cliente possiede una macchina molto vecchia che non è più in produzione e il pezzo è un componente personalizzato o raro. Ad esempio, nel 2007 abbiamo venduto un piccolo lotto di commissionatori di alto livello a un magazzino di prodotti alimentari specializzati, per utilizzarli in un impianto di conservazione frigorifera che funziona a -20°F. Alcuni anni fa, una di quelle macchine aveva una perdita nella linea idraulica, una parte realizzata su misura per l'uso in celle frigorifere. Non avevamo più quella linea esatta in magazzino, ma il nostro team di ingegneri è stato in grado di progettare una linea compatibile utilizzando materiali che resistono in celle frigorifere e di spedirla al cliente in tre giorni. Invece di costringerli ad acquistare una nuova macchina, abbiamo collaborato con loro per trovare una soluzione che fosse allo stesso tempo economica e affidabile. Questo è il valore di collaborare con un fornitore che dispone sia dell'inventario dei ricambi che dell'esperienza tecnica necessaria per supportare le apparecchiature più vecchie, non solo i modelli più recenti.
Ora parliamo di cosa possono fare i clienti per facilitare la ricerca dei ricambi, perché non dipende solo dal fornitore. La prima cosa è tenere registri dettagliati dei tuoi commissionatori: numeri di serie, numeri di modello e un elenco delle parti che sostituisci regolarmente. Consigliamo sempre ai nostri clienti di tenere a portata di mano una piccola scorta di parti comuni, come catene di sollevamento, batterie e interruttori di controllo, in modo che, se una parte si guasta, sia possibile sostituirla immediatamente invece di attendere la spedizione. Un altro consiglio è quello di collaborare con un fornitore che offra supporto esteso per i ricambi per le macchine più vecchie. Alcuni marchi smettono di supportare le loro attrezzature dopo 5 anni, ma noi offriamo supporto per i ricambi fino a 10 anni per tutti i nostri commissionatori di alto livello, perché sappiamo che i magazzini non possono permettersi di sostituire intere flotte ogni pochi anni.
In fin dei conti, la questione se sia facile trovare pezzi di ricambio per un commissionatore elettrico di alto livello si riduce a una cosa: con chi scegli di collaborare come fornitore. Se lavori con un marchio che mantiene i ricambi in stock regionali, dispone di un sistema di ordinazione semplice, offre alternative testate per i ricambi fuori produzione e dispone di un team che conosce le proprie attrezzature, i ricambi sono facili da trovare. Se ti rivolgi a un fornitore che si preoccupa solo di effettuare la vendita, nasconde il proprio inventario di ricambi e abbandona i clienti quando le loro macchine invecchiano di qualche anno, rimarrai bloccato ad aspettare settimane per i ricambi e ad affrontare imitazioni costose e incompatibili.
Per me, questa attività non riguarda solo la vendita di commissionatori: si tratta di garantire che i nostri clienti possano mantenere i loro magazzini senza intoppi, qualunque cosa accada. Lavoro nel settore dei carrelli elevatori e dei commissionatori da quasi vent'anni e ho visto troppe aziende perdere denaro a causa di tempi di inattività evitabili dovuti a problemi con i componenti. Ecco perché abbiamo creato la nostra rete di ricambi per essere veloce, affidabile e di supporto, così quando il tuo commissionatore si rompe, non devi farti prendere dal panico: chiamaci e riceveremo la parte di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
Se hai a che fare con problemi relativi ai ricambi per i tuoi commissionatori elettrici di alto livello o stai cercando di investire in nuove attrezzature dotate di un supporto affidabile per i ricambi, non esitare a contattare il nostro team. Possiamo aiutarvi a trovare i ricambi giusti per le vostre attuali macchine o guidarvi attraverso la nostra linea di commissionatori elettrici di alto livello, dal nostro modello con controller centrale alla nostra piattaforma di sollevamento per corridoi stretti, con il supporto dei ricambi di cui avete bisogno per mantenere operative le vostre operazioni.
Riferimenti
Best practice per il supporto delle parti delle apparecchiature di magazzino. Associazione dell'industria della movimentazione dei materiali, 2023.
Integrazione di batterie agli ioni di litio per commissionatori elettrici. Tecnologia internazionale dei veicoli industriali, 2022.
Reti regionali di distribuzione di ricambi per attrezzature per la movimentazione dei materiali. Raccolta della catena di fornitura, 2021.
Protocolli di sicurezza per magazzini a corsie strette e compatibilità dei componenti. Amministrazione per la sicurezza e la salute sul lavoro (OSHA), 2020.
